TESLİMAT, İPTAL, CAYMA VE İADE POLİTİKASI
İşbu Teslimat, İptal, Cayma ve İade Politikası; emaypay.com üzerinden gerçekleştirilen fiziksel ürün, dijital ürün, dijital içerik ve hizmet satışlarında uygulanacak teslimat, iptal, cayma ve bedel iadesi esaslarını düzenlemektedir.
EMAYPAY, müşteri memnuniyetini ve alıcı güvenliğini esas almakta; tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarının korunmasını amaçlamaktadır.
1. Taraflar ve EMAYPAY'in Konumu
EMAYPAY platformunda ürün veya hizmetler, EMAYPAY tarafından veya platformu kullanan üçüncü taraf satıcı/mağazalar tarafından satışa sunulabilir.
Ürün sayfasında farklı bir satıcı belirtilmesi halinde satış sözleşmesinin satıcı tarafı ilgili mağazadır. EMAYPAY bu işlemlerde elektronik ticaret ortamını sağlayan aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösterebilir.
EMAYPAY'in yürürlükteki mevzuat uyarınca doğrudan sorumlu olduğu hususlar saklıdır.
Alıcı; sipariş, teslimat, iptal, iade veya ürünle ilgili sorunlarını EMAYPAY üzerinden ilgili satıcıya iletebilir ve sürecin incelenmesini talep edebilir.
2. Temel Alıcı Koruma İlkesi
EMAYPAY üzerinden yapılan alışverişlerde aşağıdaki temel alıcı koruma prensipleri uygulanır:
Siparişi hiç teslim edilmeyen alıcıdan, teslim edilmeyen ürün veya hizmetin bedeli kesin olarak tahsil edilmiş sayılmaz; mevzuata ve işlem koşullarına uygun olarak bedel iadesi gerçekleştirilir.
Satın alınan ürün veya hizmetin ilan edilen temel özelliklere uygun olması gerekir.
Yanlış ürün gönderilmesi halinde alıcı ücretsiz değişim veya mevzuatın izin verdiği ölçüde bedel iadesi talep edebilir.
Ayıplı, eksik veya kullanılamaz durumda teslim edilen ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
Dijital ürünün hiç teslim edilmemesi, erişilememesi veya satıcı kaynaklı olarak kullanılamaması halinde işlem incelenerek alıcıya yeni teslimat veya uygun durumda bedel iadesi sağlanır.
Aynı sipariş için teknik hata nedeniyle mükerrer ödeme alınması halinde fazla tahsil edilen bedel iade edilir.
Satıcı, kanunen tüketiciye tanınmış hakları kendi mağaza kurallarıyla ortadan kaldıramaz.
3. Siparişin Oluşması
Sipariş, alıcının ödeme işlemini tamamlaması ve siparişin sistem tarafından başarılı olarak oluşturulmasıyla işleme alınır.
Sipariş öncesinde alıcıya mümkün olduğu ölçüde;
ürün veya hizmetin temel özellikleri,
satış fiyatı,
vergiler,
varsa kargo veya teslimat ücretleri,
tahmini teslimat süresi,
satıcının bilgileri,
cayma ve iade şartları
gösterilir.
Alıcı, ödeme yapmadan önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirilir.
4. Fiziksel Ürünlerin Teslimatı
Fiziksel ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine kargo, kurye veya satıcının belirlediği diğer teslimat yöntemleri aracılığıyla gönderilir.
Ürün sayfasında veya sipariş ekranında daha kısa bir süre taahhüt edilmediği sürece teslimat, mevzuatta belirtilen azami süre içinde gerçekleştirilir.
Tüketici işlemlerinde, kişiye özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar hariç olmak üzere, sipariş konusu fiziksel ürünün teslimi 30 günü geçemez.
Satıcının ürünü süresi içerisinde teslim edemeyeceğinin anlaşılması halinde alıcı bilgilendirilir.
Teslimatın imkânsız hale gelmesi durumunda, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde alıcıya bilgi verilerek tahsil edilmiş bedeller iade edilir.
5. Teslim Edilmeyen Fiziksel Siparişler
Siparişin satıcı tarafından gönderilmemesi, kargoda kaybolması veya alıcıya teslim edilememesi halinde alıcı EMAYPAY üzerinden destek talebi oluşturabilir.
Siparişin teslim edilmediği doğrulanır ve yeniden teslim mümkün olmazsa, ilgili siparişin ürün bedeli ve tüketiciden tahsil edilmiş olması halinde mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat bedelleri alıcıya iade edilir.
Alıcının kendi talebiyle satıcının sunduğu yöntemlerden farklı bir teslimat yöntemini tercih ettiği hallerde mevzuattaki özel hükümler saklıdır.
6. Kargo Hasarı
Fiziksel ürünün alıcıya teslimine kadar meydana gelen kayıp veya hasarlardan mevzuat çerçevesinde satıcı sorumludur.
Alıcının pakette;
yırtılma,
ezilme,
kırılma,
ıslanma,
açılmış paket,
eksik içerik
gibi olağan dışı bir durum görmesi halinde mümkünse kargo görevlisi huzurunda kontrol yapması ve tutanak düzenletmesi önerilir.
Bununla birlikte kargo teslim tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
7. Fiziksel Ürünlerde Cayma Hakkı
Tüketici sıfatına sahip alıcı, kanunda istisna olarak belirtilen ürün ve işlemler dışında, fiziksel ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Alıcı, ürün kendisine henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulması ile teslimat arasındaki dönemde cayma bildiriminde bulunabilir.
Cayma hakkının kullanılması için alıcının 14 günlük süre içerisinde;
EMAYPAY üzerinden iade/cayma talebi oluşturması,
satıcıya yazılı bildirim yapması veya
mevzuatın kabul ettiği bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma iradesini bildirmesi
yeterlidir.
8. Fiziksel Ürünün İade Edilmesi
Cayma bildiriminin ardından alıcı, ilgili ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde satıcıya geri gönderir.
Alıcıya iade için belirli bir kargo firması bildirilmişse ürünün bu firma üzerinden gönderilmesi esas alınır.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması halinde veya iade için taşıyıcı belirtilmemiş olması durumunda, yürürlükteki mevzuat gereği tüketiciden iade masrafı talep edilemeyeceği durumlarda bu masraf tüketiciye yüklenmez.
Ürün mümkünse;
faturası,
kutusu,
ambalajı,
standart aksesuarları ve
ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları
ile birlikte iade edilmelidir.
Ancak ambalajın açılmış olması tek başına ve her ürün bakımından otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kanunda açıkça istisna tutulan ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.
9. İade Bedelinin Ödenmesi
Geçerli bir cayma veya iade talebinde, mevzuatta öngörülen şartların oluşması üzerine iade edilmesi gereken tutar en geç yasal süre içerisinde alıcıya geri ödenir.
İade işlemleri mümkün olduğu ölçüde alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi ödeme kuruluşu/banka sistemi üzerinden karta yapılır.
İadenin EMAYPAY veya satıcı tarafından ödeme sistemine iletilmesinden sonra tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Alıcıdan, kanunen kendisine ait olmayan bir iade veya cayma işlemi nedeniyle ek ücret kesilmez.
10. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Fiziksel Ürün
Teslim edilen fiziksel ürünün;
sipariş edilenden farklı olması,
eksik teslim edilmesi,
çalışmaması,
kırık veya hasarlı olması,
belirtilen özellikleri taşımaması veya
kullanım amacını önemli ölçüde karşılamaması
halinde alıcı EMAYPAY üzerinden destek talebi oluşturabilir.
Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki;
sözleşmeden dönme,
bedelden indirim isteme,
ücretsiz onarım isteme veya
imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme
hakları saklıdır.
Kanunen tüketiciye tanınmış ayıplı mal hakları, işbu Politika ile sınırlandırılamaz.
11. Dijital Ürün ve Dijital İçerik Teslimatı
Dijital ürünler, ürünün niteliğine göre;
e-posta,
kullanıcı hesabı,
sipariş detay ekranı,
indirme bağlantısı,
lisans anahtarı,
aktivasyon kodu,
erişim bilgisi veya
satıcı tarafından açıklanan başka bir elektronik yöntem
aracılığıyla teslim edilebilir.
Ürün sayfasında belirtilen teslimat yöntemi ve tahmini teslim süresi esas alınır.
Otomatik dijital teslimatlarda teslimat, ödeme onayından kısa süre sonra gerçekleşebilir.
Manuel işlem gerektiren ürünlerde satıcının ürün sayfasında açıkladığı teslim süresi uygulanır.
12. Dijital Ürünlerde Alıcı Koruması
Dijital bir ürünün teslim edilmiş görünmesi tek başına alıcının her koşulda ürünü sorunsuz aldığı anlamına gelmez.
Alıcı aşağıdaki durumlarda destek ve inceleme talep edebilir:
Dijital ürünün hiç teslim edilmemesi,
teslim bağlantısının çalışmaması,
gönderilen lisans veya aktivasyon kodunun teslim anında geçersiz olması,
satıcı tarafından verilen erişim bilgilerinin çalışmaması,
yanlış dijital ürün gönderilmesi,
satın alınan ürünün ilan edilen temel özelliklerinden önemli ölçüde farklı olması,
aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması,
satıcı kaynaklı teknik hata nedeniyle ürünün kullanılamaması.
Talep incelendikten sonra durumun niteliğine göre;
ürün yeniden teslim edilebilir,
çalışan yeni bir kod/lisans sağlanabilir,
sorun giderilebilir veya
koşulları oluşmuşsa bedel iadesi gerçekleştirilebilir.
Bu bölüm, alıcının ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan kanuni haklarını sınırlandırmaz.
13. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, kanunda öngörülen şartların bulunması halinde cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.
Bu nedenle indirme bağlantısı, dijital kod, lisans, elektronik dosya veya benzeri dijital içeriğin alıcıya anında ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesinden sonra, mevzuattaki cayma hakkı istisnasının uygulanabildiği işlemlerde yalnızca fikir değişikliğine dayalı cayma talebi kabul edilmeyebilir.
Ancak bu durum;
ürünün hiç teslim edilmemesi,
ürünün ayıplı olması,
kodun teslim anında geçersiz olması,
yanlış ürün teslim edilmesi,
vaat edilen temel özelliklerin bulunmaması veya
satıcı kaynaklı olarak ürünün kullanılamaması
durumlarında alıcının sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
14. Dijital Ürün Sorun Bildirim Süreci
Dijital üründe teslimat veya kullanım problemi yaşayan alıcının, sorunun daha hızlı incelenebilmesi amacıyla gecikmeksizin EMAYPAY destek kanalı üzerinden bildirimde bulunması önerilir.
Alıcıdan inceleme amacıyla;
sipariş numarası,
hata ekran görüntüsü,
teslim edilen kodun çalışmadığını gösteren bilgi,
ilgili yazılım veya hizmetin verdiği hata mesajı
gibi işlemi doğrulamaya yarayan makul bilgi ve belgeler talep edilebilir.
Alıcıdan şifre, kart bilgileri veya güvenlik kodu gibi hassas ödeme bilgileri talep edilmez.
15. Kullanılmış Dijital Kod ve Lisanslar
Geçerli şekilde teslim edilmiş ve başarılı olarak;
aktive edilmiş,
kullanılmış,
hesaba tanımlanmış,
tüketilmiş veya
üçüncü bir hesaba aktarılmış
dijital kod, lisans veya içeriklerde, yalnızca alıcının fikrini değiştirmesi nedeniyle iade yapılamayabilir.
Ancak satıcının hatası, ayıplı ürün, yanlış ürün veya teslimat sorunu bulunması halinde alıcının yasal hakları saklıdır.
16. Hizmetlerde Cayma
Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür.
Ancak cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin talebi veya onayı doğrultusunda ifasına başlanmış veya tamamen ifa edilmiş hizmetlerde ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Cayma hakkının bulunmadığı bir işlem söz konusuysa bu husus, sipariş öncesinde alıcıya açık şekilde bildirilir.
17. Cayma Hakkının İstisnaları
Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki işlem ve ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir:
tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler,
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
mevzuatta belirtilen şartların oluşması kaydıyla ambalajı açılmış bazı dijital içerikli maddi ürünler,
belirli bir tarih veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken bazı konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve boş zaman değerlendirme hizmetleri,
elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış ve mevzuat uyarınca istisna kapsamında bulunan hizmetler,
yürürlükteki mevzuatta ayrıca cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
Bir ürünün yalnızca satıcı tarafından "iade edilemez" olarak işaretlenmiş olması, mevzuat gereği tüketiciye tanınmış hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
18. Sipariş İptali
Ürün henüz gönderilmemiş veya dijital olarak teslim edilmemişse alıcı sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin niteliği ve hazırlanma durumu değerlendirilerek iptal işlemi gerçekleştirilir.
Tüketicinin yasal cayma hakkının bulunduğu durumlarda satıcının mağaza içi iptal kuralları tüketicinin bu hakkını engelleyemez.
Satıcının haklı ve mevzuata uygun bir sebep bulunmaksızın, ödemesi tamamlanmış siparişi keyfi olarak iptal etmemesi esastır.
19. Stokta Bulunmayan Ürün
Ürünün siparişten sonra stokta bulunmadığının anlaşılması tek başına her durumda ifa imkânsızlığı olarak kabul edilmez.
Satıcı, siparişin yerine getirilemeyeceği durumlarda alıcıyı gecikmeksizin bilgilendirir.
Alıcı onay vermediği sürece sipariş edilen ürün yerine başka bir ürün gönderilmez.
Siparişin gerçekleştirilememesi ve sözleşmenin sona erdirilmesi halinde tahsil edilmiş bedeller mevzuatta belirtilen sürelerde iade edilir.
20. Mükerrer veya Hatalı Tahsilat
Teknik hata nedeniyle aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması halinde fazla tahsil edilen tutar alıcıya iade edilir.
Alıcının sipariş kaydında görünmeyen fakat kartından tahsil edildiğini düşündüğü bir işlem bulunması halinde EMAYPAY destek ekibine;
işlem tarihi,
işlem tutarı,
kartın yalnızca son dört hanesi ve
varsa banka işlem/provizyon bilgisi
ile başvurabilir.
Alıcıdan hiçbir koşulda kartın tamamı, CVV/CVC güvenlik kodu, internet bankacılığı şifresi veya SMS doğrulama kodu talep edilmez.
21. Ödeme İtirazı ve Uyuşmazlıklar
Alıcı öncelikle teslimat veya iade sorununu EMAYPAY destek kanalları üzerinden bildirebilir.
EMAYPAY, bildirimin niteliğine göre alıcı ve satıcıdan siparişe ilişkin belge veya açıklama talep edebilir.
İnceleme sırasında;
sipariş kayıtları,
kargo teslim kayıtları,
dijital teslimat kayıtları,
taraflar arasındaki yazışmalar,
ürün açıklamaları ve
varsa diğer teknik kayıtlar
değerlendirilebilir.
Bu inceleme, alıcının bankasına veya kart kuruluşuna ödeme itirazında bulunma hakkını ya da Tüketici Hakem Heyeti ve diğer kanuni mercilere başvurma hakkını engellemez.
22. Satıcının İspat Yükümlülüğü ve Teslimat Kayıtları
Satıcıların siparişlerin teslim edildiğini gösterebilecek makul kayıtları muhafaza etmeleri esastır.
Fiziksel ürünlerde;
kargo takip numarası,
teslimat kaydı,
gönderi belgesi
gibi kayıtlar;
dijital ürünlerde ise;
teslimat zamanı,
gönderim kaydı,
lisans/kod teslim kaydı,
kullanıcıya gönderilen elektronik bildirim,
gerektiğinde aktivasyon durumuna ilişkin kayıtlar
kullanılabilir.
Teslimatın uyuşmazlık konusu olması halinde yalnızca "ürün gönderildi" beyanı yeterli kabul edilmeyebilir ve taraflardan ilave kanıt talep edilebilir.
23. İadenin Ödeme Aracına Yapılması
Kartla gerçekleştirilen işlemlerde iadeler, kural olarak alışverişte kullanılan karta ve ödeme altyapısının desteklediği yöntemle yapılır.
Alıcının farklı bir hesaba veya üçüncü kişiye ait hesaba ödeme yapılmasını istemesi, güvenlik ve mevzuat gerekçeleriyle kabul edilmeyebilir.
Ödeme kuruluşu veya bankanın teknik süreçleri nedeniyle karta yansıma süresi, iade talebinin EMAYPAY veya satıcı tarafından sonuçlandırıldığı tarihten farklı olabilir.
24. Kötüye Kullanım ve Dolandırıcılık
Alıcı haklarının korunması esastır. Bununla birlikte;
teslim aldığı ürünü teslim almamış gibi göstermek,
kullanılmış dijital kod için gerçeğe aykırı olarak "çalışmadı" bildiriminde bulunmak,
sahte belge veya ekran görüntüsü sunmak,
aynı işlem için birden fazla kez iade almaya çalışmak veya
üçüncü kişilere ait ödeme araçlarını hukuka aykırı şekilde kullanmak
alıcı koruması kapsamında değerlendirilmez.
Dolandırıcılık şüphesi bulunan işlemlerde EMAYPAY, yürürlükteki mevzuat ve ödeme kuruluşlarının güvenlik kuralları çerçevesinde ek doğrulama ve inceleme yapabilir.
Bu hüküm, iyi niyetli tüketicilerin kanundan doğan haklarını sınırlandırmak amacıyla uygulanamaz.
25. Satıcı Kaynaklı Sorunlarda Alıcının Korunması
Satıcının;
ürünü göndermemesi,
dijital ürünü teslim etmemesi,
sistematik olarak yanlış ürün göndermesi,
geçerli iade taleplerini sebepsiz şekilde reddetmesi veya
alıcıları yanıltıcı davranışlarda bulunması
halinde EMAYPAY, kendi platform kuralları ve hukuki yetkileri çerçevesinde ilgili satıcı hakkında inceleme başlatabilir.
EMAYPAY, teknik ve sözleşmesel imkânları dahilinde alıcı mağduriyetlerinin giderilmesi amacıyla satıcıdan açıklama, teslimat kaydı veya ek belge talep edebilir.
Tekrarlayan veya ağır ihlallerde ilgili mağazaya ilişkin platform içi tedbirler uygulanabilir.
26. Tüketici Haklarının Saklı Tutulması
İşbu Politikanın hiçbir hükmü tüketicinin;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
Elektronik Ticaret mevzuatı ve
yürürlükteki diğer emredici mevzuat
kapsamında sahip olduğu hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Kanun ile işbu Politika arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine uygulanması zorunlu emredici mevzuat hükümleri esas alınır.
27. Başvuru ve İletişim
Teslimat, cayma, iptal ve iade talepleri için alıcılar EMAYPAY kullanıcı hesabında bulunan destek sistemi veya aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilir:
Ticaret Unvanı: EMAY DİJİTAL BİLİŞİM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka / Platform: EMAYPAY
İnternet Sitesi: emaypay.com
E-posta: info@emaydijital.com
Telefon: 0850 840 51 70
Adres: MERKEZ/SİİRT
MERSİS No: 0334131539500001
Vergi No: 3341315395
Talepler mümkün olan en kısa sürede incelenerek alıcıya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bilgi verilir.
28. Yürürlük
İşbu Teslimat, İptal, Cayma ve İade Politikası yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
EMAYPAY, mevzuat değişiklikleri veya hizmet yapısındaki değişiklikler nedeniyle işbu Politikayı güncelleyebilir.
Tüketicinin sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuattan ve sözleşmeden kaynaklanan kazanılmış hakları saklıdır.